Manager Klantenservice

Naam van de opleiding: Manager Klantenservice / i.c.m. Praktijkdiploma Middle Management (Associatie Opleiding)

Doel van de opleiding: deelnemer verkrijgt de algemene kennis van bedrijfsmanagement en klantenservice en daarbij behorende begripskennis

Aantal modules: 3 (algemeen management, management & bedrijfsvoering) en module klantenservice

Duur van de opleiding: 3 x 15 weken (1x per week les)

Geschatte studiebelasting: ongeveer 75-150 uur (waarvan 35 klassikaal) per module

Niveau van de opleiding : niveau 5 (HBO AD)

Prijs opleiding: € 500,00 (exclusief examen en boekengeld) per module

Startdatum: op aanvraag

Lestijd:

Max. aantal deelnemers: 12

Examen en diploma: via associatie (extern) (niet verplicht)

Certificaat: de module klantenservice wordt intern geëxamineerd d.m.v. een opdracht met rapport en presentatie.

De opleiding manager klantenservice combineert de opleiding Praktijkdiploma Middle Management (examen Associatie), de opleiding medewerker klantenservice en de module Manager Klantenservice. Deze 3 onderdelen geven tezamen het diploma medewerker Klantenservice van Business College Nederland. De module is gericht op het opleiden van medewerkers klantenservice tot manager klantenservice in de huidige tijd. Centraal staat het ontdekken van het probleem en het daadwerkelijk oplossen van het aangebrachte probleem, zodat de klant enthousiast wordt over de organisatie. Meer doen dan je beloofd en meer doen dan het nakomen van eenzijdige afspraken. De opleiding zit vol met praktijksituaties, casussen, rollenspellen en tips en tricks uit de praktijk.

AANVRAAG INFORMATIEGESPREK

Voor het inschrijfformulier