Beknopt informatie overzicht
Naam van de opleiding: Het cadeautje van de klacht
Aantal modules: 1
Duur van de opleiding: 2 x 1 Dag
Prijs opleiding: € 295,00 (incl. 2 x lunch en naslagwerk)
Startdatum : November + december 2025
Lestijd: 9:00 – 17:00
Max. aantal deelnemers: 16
Certificaat: Certificaat van deelname (kosteloos)
Het cadeautje van de klacht leert u hoe om te gaan met klachten en de mogelijkheden die het oplossen van klachten bied. Te vaak werken klachtafdelingen solistisch binnen een organisatie, daar waar communicatie lerend vermogen creëert. Een klacht is een handreiking van de klant, waarmee hij u een mogelijkheid biedt om bijvoorbeeld uw fout te herstellen. Vanaf daar kan het 2 kanten op : u grijpt de kans met beide handen aan en weet een ontevreden klant enthousiast te maken of u verknoeit het en krijgt de vernietigende reviews om uw oren.
AANVRAAG INFORMATIEBLAD
Overige informatie
Bedoeld voor deelnemers welke in aanraking komen met klanten of dit nu fysiek, offline of online is. Kortom eigenlijk voor iedereen.
Onderwerpen welke o.a. aan de orde komen :
- Wat is een probleem oplossen
- Wie heeft een probleem
- Wat zijn oplossingen
Het is niet nodig om een bepaalde voorkennis te hebben.
November / december 2025