KLACHTENREGELING
De klachtenregeling is opgesteld door de directie van Business College Drenthe naar de model klachtenregeling onderwijsgeschillen.
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
- instelling; Business College Drenthe
- bevoegd gezag: de directeur dhr. E. van Gelderen MBA MSM MFC
- klager: een (ex-)leerling/deelnemer/student, een ouder/voogd/verzorger van een minderjarige (ex-) leerling/deelnemer/student, (een lid van) het personeel, (een lid van) de directie of een anderszins functioneel bij de school of instelling betrokken persoon of orgaan;
- verweerder: (een lid van) het personeel, (een lid van) de directie, het bevoegd gezag of een anderszins functioneel bij de school of instelling betrokken persoon of orgaan, tegen wie een klacht is ingediend;
- klacht: klacht over (nagelaten) gedragingen en beslissingen van de verweerder.
Artikel 2: Voorfase klachtindiening
- Een klager die een probleem op of met de school of instelling ervaart, neemt contact op met degene die het probleem heeft veroorzaakt, tenzij de aard van het probleem zich daartegen verzet.
- Indien dat contact niet tot een oplossing leidt, legt de klager het probleem ter oplossing voor aan de directie.
- De klager kan het probleem bespreken met de contactpersoon (dhr. E. van Gelderen) of de vertrouwenspersoon (mevrouw B. Basa).
- Als het probleem niet is of wordt opgelost kan een klacht worden ingediend als bedoeld in artikel 6.
Artikel 3: De contactpersoon
- De contactpersoon voor Business College Drenthe is dhr. E. van Gelderen.
- De contactpersoon informeert de klager over de mogelijkheden die de klachtenregeling biedt. Als de klager een klacht wil indienen, verwijst de contactpersoon de klager naar de vertrouwenspersoon. (mevrouw B. Basa)
Artikel 4: De vertrouwenspersoon
- Het bevoegd gezag van de school of instelling benoemt ten minste één externe vertrouwenspersoon.
- De vertrouwenspersoon gaat na of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost.
- De vertrouwenspersoon kan de klager begeleiden bij het indienen van de klacht als de klager daar om verzoekt.
- De vertrouwenspersoon informeert de klager over instanties of instellingen die de klager behulpzaam kunnen zijn bij het oplossen van problemen die samenhangen met de klacht en begeleidt de klager zo nodig bij het leggen van contact.
- De vertrouwenspersoon kan het bevoegd gezag gevraagd en ongevraagd adviseren indien signalen die hem bereiken daar aanleiding toe geven.
- De vertrouwenspersoon brengt jaarlijks aan het bevoegd gezag schriftelijk verslag uit van zijn werkzaamheden.
Artikel 5: Informatie over de klachtenregeling
Het bevoegd gezag zorgt ervoor dat de klachtenregeling, het adres van de klachtencommissie en de namen en de bereikbaarheid van de contactpersoon en de vertrouwenspersoon voldoende bekend zijn door deze in ieder geval te publiceren in de school- of instellingsgids en op de websites van de school of instelling en de website van het bevoegd gezag.
Artikel 6: Het indienen van een klacht
- De klager kan een klacht indienen bij de LKC of bij het bevoegd gezag.
- Het klaagschrift bevat ten minste:
- de naam en het adres van de klager;
- de naam van verweerder en de naam en het adres van de school of de instelling waar de klacht betrekking op heeft;
- een omschrijving van de klacht en de datum/periode waarop de klacht betrekking heeft;
- afschrift van de op de klacht betrekking hebbende stukken;
- de dagtekening.
- De klacht dient binnen een jaar na de gedraging of beslissing te worden ingediend, tenzij de klachtencommissie anders beslist.
- De klager kan zich bij het indienen en bij de behandeling van de klacht laten bijstaan door een gemachtigde.
- Het bevoegd gezag bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht.
- Het bevoegd gezag stuurt na overleg met de klager het klaagschrift aan de bevoegde klachtencommissie.
Artikel 7: Behandeling van de klacht door het bevoegd gezag
- Als klager zijn klacht indient bij het bevoegd gezag, kan dit de klacht zelf afhandelen.
- Het bevoegd gezag meldt in dat geval klager en verweerder welke stappen het gaat zetten om de klacht af te handelen.
- Als de behandeling van de klacht door het bevoegd gezag naar het oordeel van de klager niet tot een oplossing heeft geleid, kan de klager de klacht indienen bij de klachtencommissie.
- Als het bevoegd gezag de behandeling van de klacht niet zelf ter hand neemt, verwijst het bevoegd gezag de klager naar de klachtencommissie.
Artikel 8: Informatieverstrekking aan de klachtencommissie
Personeelsleden in dienst van het bevoegd gezag zijn verplicht door de klachtencommissie gevraagde informatie te verstrekken en omtrent het verzoek daartoe en de informatieverstrekking vertrouwelijkheid in acht te nemen. Deze verplichtingen gelden ook voor het bevoegd gezag.
Artikel 9: Beslissing op advies
- Binnen vier weken na ontvangst van het advies van klachtencommissie deelt het bevoegd gezag aan de klager, de verweerder, de directeur van de betrokken school en de klachtencommissie schriftelijk en gemotiveerd mee of hij het oordeel over de gegrondheid van de klacht deelt en of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen neemt en zo ja welke.
- Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. Deze verlenging meldt het bevoegd gezag met redenen omkleed aan de klager, de verweerder en de klachtencommissie.
Artikel 10: Vertrouwelijkheid
- Iedereen die bij het indienen en behandelen van de klacht betrokken is, is verplicht vertrouwelijkheid in acht te nemen.
- De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft bestaan, ook als de betrokkene niet meer onder de werking van de klachtenregeling valt.
Artikel 11: Wijziging van het reglement
Deze regeling kan door het bevoegd gezag worden gewijzigd na overleg met de vertrouwenspersoon, met inachtneming van de voor de school of instelling geldende bepalingen op gebied van medezeggenschap.
Artikel 12: Overige bepalingen
- In gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist het bevoegd gezag, waarbij echter eerst de mogelijkheid van mediation zal worden voorgelegd aan de klager.
- Deze regeling kan worden aangehaald als ‘klachtenregeling business College Drenthe
- Deze regeling treedt in werking op 1 juli 2025
De regeling is vastgesteld op 15 juni 2025
KLACHTFORMULIER
Voordat u een klacht indient, zouden we u willen vragen contact op t nemen met de directeur dhr. E. van Gelderen. Wij nemen onze klanten zeer serieus en proberen graag eerst in goed overleg eventuele tekortkomingen van onze zijde op te lossen. U kan dhr. van Gelderen hiervoor rechtstreeks benaderen op 0592-217183 of mobiel 06-45499234. Hij staat u graag te woord.